在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，廣東省惠州市的多個(gè)街道辦積極探索，將“智慧社區(qū)”建設(shè)作為提升基層治理能力和服務(wù)水平的重要抓手，通過整合信息技術(shù)資源，為居民打造更加安全、便捷、舒適的現(xiàn)代化生活環(huán)境，有效推動(dòng)了社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

一、 科技賦能，筑牢社區(qū)安全防線

安全是社區(qū)生活的基石。惠州部分街道辦率先引入智能安防系統(tǒng)，在社區(qū)公共區(qū)域、單元樓宇入口部署高清攝像頭、人臉識(shí)別門禁、車輛自動(dòng)識(shí)別道閘等設(shè)備。這些系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)不間斷監(jiān)控，還能對(duì)陌生人員進(jìn)出、異常徘徊等行為進(jìn)行智能分析預(yù)警，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步至社區(qū)綜合管理平臺(tái)和轄區(qū)派出所，極大地提升了治安防控的精準(zhǔn)度和響應(yīng)速度。智能煙感、燃?xì)庑孤﹫?bào)警器等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的安裝，為獨(dú)居老人等特殊群體提供了額外的安全保障，構(gòu)建起“人防、物防、技防”三位一體的立體化安防體系。

二、 數(shù)據(jù)跑路，提升政務(wù)辦事效率

“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”在惠州智慧社區(qū)建設(shè)中成為現(xiàn)實(shí)。街道辦依托市級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，開發(fā)或接入社區(qū)級(jí)微信小程序、APP，將政務(wù)服務(wù)延伸至居民指尖。居民可通過線上平臺(tái)辦理居住證明、生育登記、老年人優(yōu)待證等高頻事項(xiàng)，查詢辦理進(jìn)度，部分業(yè)務(wù)甚至實(shí)現(xiàn)“零材料提交”和“全程網(wǎng)辦”。社區(qū)工作人員則利用移動(dòng)辦公終端，實(shí)現(xiàn)信息采集、事件上報(bào)、任務(wù)處理的移動(dòng)化與協(xié)同化，大幅提高了工作效率，能將更多精力投入到面對(duì)面服務(wù)居民之中。

三、 精準(zhǔn)服務(wù)，滿足多元生活需求

智慧社區(qū)的核心是以人為本。惠州各街道根據(jù)轄區(qū)特點(diǎn)，整合社會(huì)資源，打造各具特色的社區(qū)服務(wù)模塊。例如：

• 為老服務(wù)：建立老年人健康檔案，鏈接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，提供在線問診、用藥提醒、預(yù)約上門護(hù)理等服務(wù)；推廣“一鍵呼叫”設(shè)備，緊急情況直聯(lián)社區(qū)網(wǎng)格員或親屬。
• 生活便利：接入正規(guī)商超、家政、維修等生活服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上下單、線下服務(wù)或配送；發(fā)布社區(qū)公告、停水停電通知、文化活動(dòng)預(yù)告等信息。
• 鄰里互動(dòng)：搭建線上議事廳、社區(qū)論壇，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)事務(wù)討論、投票決策；組織線上興趣小組、二手物品交換、親子活動(dòng)報(bào)名等，促進(jìn)鄰里關(guān)系融合。

四、 共治共享，激發(fā)居民參與熱情

智慧平臺(tái)不僅是管理工具，更是居民參與社區(qū)共建共治共享的橋梁。居民可以通過APP中的“隨手拍”功能，上報(bào)社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施損壞、安全隱患等問題。社區(qū)管理中心接到上報(bào)后，迅速派單給相應(yīng)的網(wǎng)格員或物業(yè)公司處理，并將處理過程和結(jié)果反饋至平臺(tái)，形成閉環(huán)管理。這種模式有效激發(fā)了居民的主人翁意識(shí)，將過去“政府干、群眾看”轉(zhuǎn)變?yōu)椤按蠹乙黄鸶伞保餐S護(hù)美好家園。平臺(tái)數(shù)據(jù)也為街道辦分析社區(qū)動(dòng)態(tài)、研判治理難點(diǎn)、科學(xué)決策提供了有力支撐。

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惠州街道辦以“智慧社區(qū)”建設(shè)為切入點(diǎn)，將信息技術(shù)深度融入社區(qū)治理與服務(wù)，不僅提升了管理效能，更關(guān)鍵的是提升了居民的獲得感、幸福感與安全感。這一實(shí)踐表明，“智慧”的真諦不在于堆砌高科技設(shè)備，而在于通過科技手段精準(zhǔn)洞察并滿足居民需求，推動(dòng)基層治理向更精細(xì)化、人性化、民主化的方向邁進(jìn)。隨著5G、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的進(jìn)一步成熟與應(yīng)用，惠州的智慧社區(qū)建設(shè)必將迎來更廣闊的發(fā)展空間，為探索中國特色超大城市現(xiàn)代化治理新路子貢獻(xiàn)更多的“惠州經(jīng)驗(yàn)”。